Verdien meer met reparatie

Reparatie is een belangrijke schakel in het circulair maken van onze economie. Het verlengt namelijk de levensduur van producten en zorgt dat waarde behouden blijft. Ruim 80% van de 85.000 circulaire activiteiten in Nederland bestaat uit de reparatie van producten. Reparatie is een eerste stap naar remanufacturing en refurbishment waarbij een product ‘zo goed als nieuw’ wordt gemaakt. Daarnaast kan reparatie onderdeel uitmaken van een breder dienstenpakket samen met bijvoorbeeld onderhoud, monitoring, vervangservice etc.

Kansen

In sommige markten bestaat reparatie al lang en is het heel normaal, maar dit geldt niet voor alle producten en markten. Zo blijken consumentenapparaten vaak goed te repareren. Soms bleken voorwerpen niet eens kapot te zijn, maar vooral onderhoud nodig te hebben. Het Europees Parlement eist dat fabrikanten reparatie van hun elektronicaproducten, zoals smartphones en koelkasten, makkelijker maken en dat fabrikanten vervangende onderdelen ruimer beschikbaar stellen.

‘Een hoogwaardige reparatieservice aanbieden, kan onderdeel zijn van een sterke waardepropositie voor de klant. Neem bijvoorbeeld de Fairphone. Die is speciaal ontworpen om door de klant zelf gerepareerd te kunnen worden, met behulp van handleidingen en ondersteuning. Het bedrijf onderscheidt zich van zijn concurrenten doordat klanten dit en de verminderde milieueffecten waarderen.’ (Steve Kennedy in Whitepaper Reparatie in de Circulaire Economie).

Op zoek naar de succesfactor

Waarom is autoreparatie (20.000 bedrijven) veel normaler dan het repareren van consumentenelektronica (1.000 bedrijven)? Uiteraard laten mensen dure producten eerder repareren. Maar ook andere factoren zijn van belang, zoals transparante informatie over de gebruikte materialen en assemblage, goed opgeleid personeel en het bieden van gegarandeerde kwaliteit (‘erkend reparatiebedrijf’).

‘Een andere manier om reparatiediensten rendabel te maken, is niet het eigendom van een product te verkopen, maar het gebruik ervan. Zelf eigenaar blijven stimuleert bedrijven om het product zo duurzaam en reparabel mogelijk te maken. Er zijn verschillende voorbeelden, zoals het leasen van fietsen en zelfs van liften. ‘Bedrijven die hun bedrijfsmodel innoveren met circulariteit als uitgangspunt, kunnen gezonde winstmarges behalen. Ook inclusief repareren.’